Τεχνική Υποστήριξη Εγκατεστημένων Οργάνων
Απομακρυσμένη και επιτόπια τεχνική υποστήριξη για όργανα που ήδη λειτουργούν — παραμετροποίηση, διαγνωστικά, αλλαγές ρυθμίσεων και λογισμικό κατασκευαστή.
Τα περισσότερα από όσα χρειάζεται ένα όργανο μετά τη θέση σε λειτουργία δεν είναι ούτε επισκευή ούτε επίσκεψη. Είναι μια παράμετρος που πρέπει να αλλάξει επειδή άλλαξε η διεργασία, ένα διαγνωστικό μήνυμα που δεν αναγνωρίζει κανείς, μια ερώτηση για firmware, ή μια παραμετροποίηση που πρέπει να αποκατασταθεί αφού αντικαταστάθηκε ένα όργανο. Η SEMAC υποστηρίζει τα όργανα που προμηθεύει και την εγκατεστημένη βάση στην οποία έχει δουλέψει, και τα περισσότερα λύνονται απομακρυσμένα — συνήθως την ίδια εργάσιμη.
- 1Μελέτη & επιλογή
2Θέση σε λειτουργία 3Συντήρηση & επισκευή 4Τεχνική υποστήριξη
Τι περιλαμβάνει
Απομακρυσμένη υποστήριξη
Τηλεφωνικά και διαδικτυακά, με τον δικό σας άνθρωπο μπροστά στο όργανο. Για τις περισσότερες ερωτήσεις παραμετροποίησης και διαγνωστικών αυτό αρκεί, χωρίς να μετακινηθεί κανείς.
Παραμετροποίηση και αλλαγές ρυθμίσεων
Εύρη, μονάδες, απόσβεση, συναγερμοί, έξοδοι και ρυθμίσεις πρωτοκόλλου προσαρμόζονται όταν αλλάζει η διεργασία ή το σύστημα ελέγχου.
Ανάγνωση των διαγνωστικών
Τα σύγχρονα όργανα λένε πολλά για την ίδια τους την κατάσταση. Η ερμηνεία του τι αναφέρει ένα όργανο είναι συχνά ολόκληρη η απάντηση.
Λογισμικό και firmware κατασκευαστή
Λογισμικό παραμετροποίησης και διαχείρισης εξοπλισμού από τους κατασκευαστές που αντιπροσωπεύουμε, καθώς και ερωτήματα firmware και εκδόσεων.
Αντικατάσταση και αποκατάσταση
Να ρυθμιστεί ένα όργανο αντικατάστασης όπως ήταν το προηγούμενο, ώστε μια αλλαγή να μη γίνει δεκαπενθήμερο κυνήγι μιας ένδειξης που άλλαξε.
Επιτόπου, όταν δεν αρκεί η απομακρυσμένη υποστήριξη
Όπου η ερώτηση δεν απαντιέται στο τηλέφωνο, έρχεται μηχανικός — από Θεσσαλονίκη ή Αθήνα.
Πώς δουλεύουμε
- 1
Τηλεφωνήστε ή γράψτε, με την πινακίδα μπροστά σας
Μοντέλο και σειριακό αριθμό, τι κάνει το όργανο και τι άλλαξε. Μια φωτογραφία της οθόνης και της πινακίδας απαντά τις μισές ερωτήσεις πριν καν τεθούν.
- 2
Το δουλεύουμε μαζί σας, με εσάς στο όργανο
Η απομακρυσμένη υποστήριξη δουλεύει καλύτερα όταν κάποιος στέκεται μπροστά στο όργανο. Οι περισσότερες ερωτήσεις τελειώνουν εδώ.
- 3
Αν χρειάζεται τον κατασκευαστή, τον ρωτάμε εμείς
Η σχέση μας με τους κατασκευαστές που αντιπροσωπεύουμε είναι η δίοδός μας προς την υποστήριξη του ίδιου του κατασκευαστή, και τη χρησιμοποιούμε για λογαριασμό σας αντί να σας στείλουμε σε μια πύλη υποστήριξης.
- 4
Αν χρειάζεται μηχανικό, έρχεται
Και αν τελικά αυτό που χρειάζεται είναι επισκευή, περνά στη συντήρηση & επισκευή αντί να μείνει κλήση υποστήριξης.
Τι παραλαμβάνετε
Μια απάντηση, και το σκεπτικό πίσω από αυτήν — όχι απλώς μια ρύθμιση για να πληκτρολογήσετε Καταγραφή κάθε παραμέτρου που άλλαξε, και ποια ήταν πριν Αρχεία παραμετροποίησης όπου το όργανο και το λογισμικό τα υποστηρίζουν Κλιμάκωση στον κατασκευαστή όπου ένα ερώτημα χρειάζεται τεχνική γνώση που έχει μόνο ο ίδιος Σαφής παράδοση σε επισκευή ή σε επιτόπια εργασία όταν η υποστήριξη δεν είναι η σωστή απάντηση
Πότε χρειάζεται
Μήνυμα ή συναγερμός που δεν αναγνωρίζει κανείς
Ένας διαγνωστικός κωδικός, ένα μήνυμα κατάστασης ή ένας συναγερμός που το εγχειρίδιο εξηγεί με γλώσσα που δεν βοηθά.
Άλλαξε η διεργασία, όχι οι ρυθμίσεις
Νέο προϊόν, νέο εύρος, νέα παροχή — και ένα όργανο ακόμη ρυθμισμένο για το παλιό.
Αντικαταστάθηκε ένα όργανο
Το καινούργιο μπήκε, και δεν δείχνει όπως το παλιό επειδή δεν είναι ρυθμισμένο όπως το παλιό.
Ερώτημα λογισμικού ή firmware
Λογισμικό παραμετροποίησης, ασυμβατότητα έκδοσης, ή εργαλείο που δεν συνδέεται με το όργανο.
Συχνές ερωτήσεις
Διατηρήστε τα όργανά σας στην καλύτερη δυνατή κατάσταση
Μιλήστε με την ομάδα σέρβις της SEMAC για να συζητήσετε τις ανάγκες συντήρησης και να προγραμματίσετε την υπηρεσία επαλήθευσης και διακρίβωσης.